مدیریت و کارآفرینی در عصر ارتباطات

به شما بازدید کننده عزیزی که پيشتر مطالب این وبلاگ (http://lightfuture.blogfa.com) را دنبال می کردی عارضم که تمامي مطالب را به دلائل شخصی از وبلاگ حذف کردم و با اندکي ويرايش برخي از آنها را دوباره در همين وبلاگ قرار خواهم داد. اما ديگر مطلب جديدي را از طريق دامنه lightfuture.blogfa.com منتشر نخواهم کرد و احتمالاً در دومين و فضائی اختصاصی مطالبي را روي وب قرار می دهم. در حال حاضر دومين اختصاصي من در محيط وب فارسي amirazadi.net مي باشد که روی این وبلاگ در سرویس بلاگفا قرار دارد. همچنین به دلیل پیشرفت کشور در زمینه فن آوری های مرتبط با وب نسبت به دو سال پیش که پیرو آن باعث پیشرفت در زمینه ارتباطات شده نام وبلاگ را از "مدیریت و کارآفرینی در عصر اطلاعات" به "مدیریت و کارآفرینی در عصر ارتباطات" تغییر دادم. به نظرم ایران هم اکنون در عصر ارتباطات به سر می برد و تا رسیدن به عصر فضا فاصله دارد. البته این فاصله خیلی زیاد نیست. مطمئناً به مدد فن آوری اطلاعات رشته مدیریت و رشته های نزدیک به آن (مهندسی صنایع، ارتباطات، حقوق، جامعه شناسی، روانشانسی، فن آوری اطلاعات، و فلسفه) هم از نظر پول سازی و هم از نظر اعتبار در کشور جزو چشمگیر ترین رشته ها خواهند بود.

"لازم به ذکر است در حال حاضر روی نگارش کتابی کار می کنم که بعد از اتمام آن شاید روی وب منتشر  شود. این کتاب به عنوان منبع دانشی معتبر در زمینه کارآفرینی و بازاریابی اینترنتی راهنمای افرادی خواهد بود که قصد حضوری موثر و مستمر روی محیط وب دارند و به ایجاد ارزش بها می دهند"

بی تردید اگر به هر کتابی که راجع به بازاریابی نگاشته شده رجوع کنید و یا در هر سمینار بازاریابی شرکت کنید با اصطلاح "مشتری مداری" مواجه می شوید. مشتری مداری ، مشتری مداری ، مشتری مداری، آنقدر این اصطلاح را تکرار می کنند تا آنکه حتی خود مشتریان هم از آن متنفر می شوند.

خود من به شخصه نسبت به این کلمۀ "مشتری" حساسیت پیدا کردم چرا که تا کنون در محیط و فرهنگی زندگی کردم که حرف از مشتری و مشتری مداری بوده اما هیچ اثری از آن یافت نشده به همین دلیل تصمیم گرفتم برای همیشه کلمۀ مشتری را از ذهنم پاک کنم و به جای آن نام کسی را که در ورای این کلمه وجود دارد را جایگزین آن کنم.

مشتری یک "انسان" است و از آنجائی که تک تک ما به عنوان انسان گاهی در قالب مشتری در فروشگاه ها (آنلاین و آفلاین) ظاهر می شوبم پس چرا باید نامی را به همراه خود یدک بکشیم که کمتر فروشنده و بازاریابی برای آن ارزش قائل است. از همین حالا تصمیم بگیرید و اگر قصد دارید بازاریابی را چه به صورت آفلاین و چه آنلاین انجام دهید و در آن موفق شوید خود را با کلمۀ مقدس "انسان" مواجه کنید و نه کلمۀ بی ارزش شدۀ "مشتری".

به همین دلیل است که من بعد از کسب این نگرش به تمامی افرادی که چه از طریق ایمیل و چه از طریق تلفن با من تماس می گیرند حتی اگر محصول یا خدمتی را مطالبه نکنند پاسخ می دهم و در حد توان کمکشان می کنم چرا که فلسفۀ بازاریابی "کمک کردن" است. البته من مددکار اجتماعی نیستم و تنها به آنهائی که مرتبط با موضوعاتی که از آنها اطلاعاتی دارم طلب راهنمائی یا کمک می کنند پاسخ می دهم. من تخصصم بازاریابی الکترونیکی، تبلیغات آنلاین و روابط عمومی الکترونیکی است ، یه خورده سوادی از مدیریت و کارآفرینی دارم و تا حدودی هم از وبلاگ نویسی و فن آوری اطلاعات، سر در می آوردم.

هرچند حتماً با من موافقید که برخی از افراد همچون سرطان بدخیمی هستند که فقط به فکر تخلیه اطلاعاتی شما هستند، با این افراد بایستی برخوردی قاطع داشت و از کسب و کار خود دفاع کرد. محافظه کاری در کسب و کار ضرورتی انکار ناپذیر است.

شما در هر کسب و کاری که فعالیت می کنید باید به این باور برسید زمانی که فردی به شما رجوع می کند و با شما مشکلش را مطرح می سازد، اگر توان حل مشکل او را داشته باشید و مشکل او را حل کنید زیباترین و منحصر به فردترین عمل انسانی را خلق نموده اید و در این حال یک مبادلۀ پایاپای ، دوستانه و زیبا در آینده بین شما ایجاد خواهد گشت. مبادله ای که شاید حتی مرتبط با کسب درآمد هم نباشد اما به سود هر دو طرف باشد.

اغلب اوقات بسیاری از بازاریاب ها هنگام مواجه شدن با سؤال یا مشکلی که از آنها پرسیده شده در مورد مطرح کنندۀ سؤال "پیش داوری" می کنند و این اولین و بزرگترین اشتباهی است که یک بازاریاب و فروشنده می تواند مرتکب شود. گاهاً "انسانی" که قصد خرید کالائی را از شما دارد فقط با طرح سؤالاتی که حتی شاید با کالای شما مرتبط نباشد تنها یک هدف را دنبال می کند ، او می خواهد میزان "انسان مداری" (نه مشتری مداری) شما را بسنجد و یک اشتباه شما یعنی پائین آوردن تمامی اعتباری که برای خود و یا برند خود در طول سالها تلاش ایجاد کرده اید. البته مدنظر داشته باشید که تنها در صورت داشتن دانش می توانید حلال مشکل باشید در غیر اینصورت تنها یک جمله بگوئید: "من در این زمینه هیچ دانش و اطلاعاتی ندارم تنها کمکی که می توانم به شما کنم اینه که آقا/خانم ....... را به شما معرفی کنم".

گاهاً فروشندگان زبردست هم دچار اشتباهاتی می شوند. یک فروشنده خوب اگر به این نتیجه رسید که در پاسخگوئی اشتباه کرده یا اطلاعات غلط داده بایستی توانائی معذرت خواهی را داشته باشد. بسیاری از انسان ها چنین توانائی ای را ندارند و لذا غرور و خودمحوری باعث از دست رفتن اعتبارشان می شود.

سعی کنید چنین اشتباهاتی را مرتکب نشوید:

· سعی کنید نگوئید: ببخشید الان وقت ندارم ، خیلی سرم شلوغه ، بعداً در خدمتتون هستم. (کل وقت شما و کل کسب و کار شما وابسته به کسی است که با شما تماس گرفته. وقتی می گوئید وقت ندارم بزرگترین ضربه را به خود زده اید)

· سعی کنید نگوئید: باید کمی صبر کنید، بعداً پاسخ شما را می دهم. ( چه کاری مهمتر از حل مشکل و پاسخ به سوال شخص تماس گیرنده؟؟!!!!)

· هیچ گاه ظاهر نمائی نکنید ، تظاهر بسیار بدتر از عدم پاسخگوئی است. مخصوصاً اگر آنلاین بازاریابی می کنید.

· سعی کنید ایمیل یا تماسی را بی پاسخ نگذارید. (این دیگه خیلی نا جوانمردانه است ، البته در مورد هرزنامه نویسان و آنهائی که با شما تماس می گیرند تا درآمد و فروش خودشان را افزایش دهند و خودشان "انسان مدار" نیستند ناجوانمردی کنید البته به شرطی که کاملاً از منظور و هدف آنها مطمئن شده اید.)

· سعی کنید میان خریدارن تمایز قائل نشوید ، خریداران با یکدیگر در تماس اند و از نوع برخورد شما با دیگران مطلع می شوند.

مخلص کلام اینکه "انسان مدار" باشید که کاری بس دشوار است و بایستی برای رسیدن به آن ابتدا خود انسان باشید.

امیر آزادی

تا کنون با برخی از اعجازگران در عرصۀ مدیریت ( Management Gurus) آشنا شده ام که واقعاً از آنها تاثیر گرفتم. نام بسیاری از آنها را در کتاب ها و مقالات شنیده ام و با برخی هم از طریق وب سایت یا وبلاگشان برخورد داشته ام. Guru ها چه کسانی هستند ؟ چه ویژگی هائی دارند؟ و برای چه هدفی تلاش می کنند؟ Guru در فرهنگ بودائی به معنای مرشد و کاهن روحانی است و روشن کننده دلها و آرام کننده ذهن هاست. انسان هائی که اشراق و توانائی منحصر به فردشان تحول آفرینی می کند و سازمان را روح و جان می بخشد. علم و اطلاعات نقطۀ تعالی آنهاست و تمامی اعضای سازمان (مجازی ، فیزیکی) به کلام او دل بسته اند. حیات بسیاری از سازمان های امروزی به چنین مدیران و مشاورانی وابسته است.

زمانه زمانه ای است که دیگر نمی توان به فرمول های ریاضی و آمار دل بست. زمانه ای که پیش بینی آینده با رگرسیون خطی و برنامه های شبیه سازی امکان پذیر نیست . زمانه ای که تحولات محیطی حتی اجازۀ تفکر را به ما نمی دهد و زمانه ای که برای موفقیت باید دست به دامان تئوری هائی در مدیریت شد که هنوز ساخته و پرداخته نشدند. چه کسانی می توانند به داد سازمان هائی برسند که غرق در تولید شدند واگر اندیشه های نوین به آنها تزریق نشود مرگشان حتمی است. تا کنون پیش بینی آینده برای مدیران از اهمیت زیادی برخوردار بوده اما هم اکنون همه چیز دستخوش تغییرات زیادی شده است. سازمان های امروزی آینده را پیش بینی نمی کنند بلکه آینده را می سازند، نیازها را به وجود می آورند و نگرش ها را تغییر می دهند.

کانون اصلی اعجاز گری در "انسان" خلاصه می شود ، نفوذ در دل و جان انسان ها یک هدف بزرگ است وتمامی مسائل مربوط به تاثیرگذاری ، تغییر نگرش ، ایجاد انگیزه ، آموزش و ...... در آن نمود می یابد.

مک کورمک در مورد توجه به انسان چنین می گوید: خرد انسانی حکم می کند که در مدیریت به سخنان انسانها با اشتیاق گوش فرا دهیم ، انتظارات آنان را دریابیم، از شنیده های خود بیاموزیم وبراساس آن با انسانها به گونه ای که در شأن آنهاست رفتار کنیم. (برگرفته از کتاب مدیریت عمومی دکتر الوانی)

برخی از تئوریسین های مدیریت بالاخص پیتر دراکر(دروکر) فقید افرادی که عبارت Guru را به همراه نام خود یدک می کشیدند به باد انتقاد گرفته اند....

ادامه مطلب

این دومین وبلاگی است که شروع به نوشتن در اون می کنم . خدا را شاکرم که توان نوشتن به من داده . می نویسم حتی اگر نخوانند . اما شما که می خونید . نه؟ در این وبلاگ از رازهای موفقیت در کسب و کار ، بازاریابی ، صنعت فروش مستقیم ، کارآفرینی ، وب ، اینترنت ، فرهنگ و کلا هر چیزی که در حوزه رشته مدیریت بگنجد خواهم نوشت .